Política de Privacidade & Cookies
01 – Introdução
O site pastel-de-nata.pt, no âmbito sua atividade comercial, necessita de recolher alguns dados pessoais dos seus clientes, no entanto, respeita o direito à privacidade e não recolhe qualquer informação pessoal sem o prévio consentimento dos seus clientes. A interação dos nossos clientes através do nosso site também requer, nalguns casos, a recolha de informações pessoais do utilizador, ou noutros casos, para melhorar a performance da navegação no nosso site, a recolha de dados do seu computador por intermédio de pequenos ficheiros vulgarmente conhecidos como cookies.
A Política de Privacidade & Cookies do site pastel-de-nata.pt serve para uma clara compreensão de como recolhemos, usamos, partilhamos e protegemos os dados pessoais dos nossos clientes quando usam os nossos serviços ou visitam o nosso site. www.pastel-de-nata.pt não comercializa dados pessoais de clientes ou utilizadores.
02 – Responsabilidade de recolha e tratamento de dados:
Os seus dados serão recolhidos no site pastel-de-nata.pt e tratados pela empresa Siterank Unipessoal Lda, com o número fiscal 516291122, com sede na Rua de Recarei 144 5º esq, 4465-725 Leça do Balio.
É esta a sociedade responsável pelo tratamento de dados pessoais na aceção do Regulamento (EU) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de Abril de 2016 (de ora em diante RGPD). Para as questões relacionadas com o tratamento dos seus dados pessoais poderá contactar o site pastel-de-nata.pt , através dos seguintes meios:
• Telefone: 963731007 , com horário de atendimento: de 2ª feira a 6ª feira das 09h às 22h; Domingo das 09h às 17h;
• Carta registada: Rua de Recarei 144 5º esq. 4465-725 Leça do Balio;
• Email: [email protected]
03 – Processamento e alteração:
Ao disponibilizar os seus dados pessoais no site pastel-de-nata.pt, o cliente/utilizador reconhece e consente que os mesmos sejam processados de acordo com a presente Política de Privacidade e com as regras e princípios constantes dos respetivos termos e condições dos serviços utilizados. Nesta medida, e no que se refere ao processamento dos dados pessoais, o cliente deve ler a presente Política de Privacidade e Cookies. Informamos que, sempre que se manifeste como necessário, alteraremos a presente Política de Privacidade e Cookies sem necessidade de qualquer autorização prévia.
04 – O que são os dados pessoais?
Trata-se de qualquer informação, de qualquer natureza e independentemente do respetivo suporte, relativa a uma pessoa singular, direta ou indiretamente, identificada ou identificável (titular dos dados).
05 – Que dados pessoais são recolhidos e tratados?
Os dados pessoais recolhidos pelo site pastel-de-nata.pt limitam-se aos estritamente necessários à finalidade do tratamento, nomeadamente, o nome, a morada, número de contribuinte, número de telefone, empresa, correio eletrónico, tipo de produto e quantidades pretendidas (no caso de pedidos de cotação ou orçamentos), mas poderão ser recolhidos outros dados necessários ao fornecimento de produtos ou serviços.
Para login social Coletamos os dados do seu perfil público somente com o seu consentimento antes de iniciar o Login Social, a partir da rede social usada para fazer login em nosso site. Esses dados incluem seu nome, sobrenome, endereço de e-mail, link para seu perfil de mídia social, identificador exclusivo, link para avatar de perfil social. Esses dados são usados para criar seu perfil de usuário em nosso site. Você pode revogar este consentimento a qualquer momento, enviando-nos um e-mail.
Nós incorporamos o plug-in Facebook Comments para permitir que você deixe um comentário em nosso site usando sua conta do Facebook. Este plug-in pode coletar seu endereço IP, seu Agente de Usuário do navegador, armazenar e recuperar cookies no seu navegador, incorporar rastreamento adicional e monitorar sua interação com a interface de comentários, incluindo correlacionar sua conta do Facebook com qualquer ação realizada na interface como “gostar” do comentário de alguém, respondendo a outros comentários), se você estiver logado no Facebook. Para mais informações sobre como esses dados podem ser usados, consulte a política de privacidade de dados do Facebook: https://www.facebook.com/about/privacy/update
06 – Quando e com que finalidade recolhemos os dados pessoais?
Os dados pessoais que recolhemos dos nossos clientes ou utilizadores são solicitados aquando da realização de um registo, criação de perfil, comentário, contacto ou pedido de orçamento no nosso site, aquando da criação da área de cliente no site ou aquando da sua adesão programa de subscrição do site pastel-de-nata.pt., no site: pastel-de-nata.pt.
Alguns dos dados pessoais são de fornecimento obrigatório. O site pastel-de-nata.pt informará dessa obrigatoriedade. A disponibilização de dados incorretos ou inexatos é da exclusiva responsabilidade do cliente titular dos mesmos.
A recolha e o tratamento de dados pessoais pelo site pastel-de-nata.pt têm as seguintes finalidades (i) Gestão de clientes, (ii) Marketing ou Telemarketing, (iii) Definição de perfis, resposta a consultas:
6.1. Gestão de Clientes: uma vez que o site pastel-de-nata.pt recebe inúmeras consultas sobre produtos relacionados com pasteis de nata, o tratamento dos seus dados e partilha com um parceiro fabricante (Sandre Nata, Lda) é necessário para responder à solicitação ou consulta do cliente ou utilizador, ou ainda para a realização de diligências pré-contratuais a pedido do cliente ou utilizador, como sejam orçamentações. Os dados pessoais recolhidos para esta finalidade serão conservados durante 2 anos de inatividade. Para que o fabricante, nosso parceiro, possa responder às solicitações/consultas dos clientes/utilizadores do site, é necessária a partilha dos dados recolhidos nesse âmbito com o fabricante.
6.2. Marketing ou Telemarketing: o site pastel-de-nata.pt poderá tratar os dados pessoais recolhidos para enviar ao respetivo titular informações sobre produtos e serviços por si comercializados. Este tratamento de dados pessoais será realizado unicamente com o consentimento expresso do titular, prestado nomeadamente no momento do registo no site, ao criar uma conta online através do site ou da pastel-de-nata.pt, ou ao subscrever a nossa newsletter. Caso consinta, receberá comunicações de marketing através de e-mail, correio, telefone e/ou SMS. Poderemos partilhar os dados pessoais recolhidos com terceiros que gerem redes sociais, como por exemplo o Facebook, para efeitos de realização de campanhas de marketing através das redes sociais. O consentimento para o tratamento de dados pessoais para efeitos de marketing direto pode ser revogado a qualquer altura pelo seu titular. Os dados pessoais recolhidos para esta finalidade serão conservados durante 2 anos de inatividade.
6.3. Definição de perfis: O site pastel-de-nata.pt realiza a definição de perfis com base na informação relacionada com as compras efetuadas na nossa loja online, registando os produtos adquiridos, valores pagos, data e hora, assim como o local de aquisição. A informação recolhida é analisada para identificar o seu perfil de consumo, permitindo à www.pastel-de-nata.pt melhorar a sua oferta, planear a sua comunicação, enviando informação personalizada e adequada ao perfil de cada cliente. Os dados pessoais recolhidos também serão tratados para responder às questões, sugestões ou reclamações apresentadas pelo respetivo titular à www.pastel-de-nata.pt.
07 – Partilha ou transferência de dados pessoais:
Os dados pessoais recolhidos pelo site pastel-de-nata.pt poderão ser alojados, partilhados e comunicados a outras empresas. Para Alojamento e serviço de hosting, para processamento de envio de encomendas (morada, nome, email) através dos CTT e NACEX.
Nas situações em que os dados pessoais sejam transferidos ou alojados noutras empresas, serão integralmente garantidos os níveis de confidencialidade, segurança e proteção. O site pastel-de-nata.pt, poderá recorrer a subcontratantes ou parceiros para a totalidade ou parte das finalidades acima identificadas, bem como para a manutenção, alojamento e gestão dos seus sistemas e equipamentos informáticos, nos termos permitidos pela legislação que regula o tratamento de dados pessoais, ficando estas entidades obrigadas a guardar sigilo e a garantir a segurança relativamente aos dados pessoais a que, para o efeito, tenham acesso, não devendo utilizar esses dados para quaisquer outros fins, ou em benefício próprio, nem relacioná-los com outros dados que possuam.
Os dados pessoais poderão, ainda, ser disponibilizados aos tribunais e às demais autoridades competentes, no estrito cumprimento do disposto na lei. Os dados pessoais recolhidos pela pastel-de-nata.pt serão tratados dentro do espaço da União Europeia.
No caso de contactos, Pedidos de orçamento ou cotação feitos através do site:
Ao solicitar um orçamento, o cliente ou utilizador aceita que os seus dados de contacto e a informação sobre a consulta realizada sejam partilhados com as empresas parceiras do site pastel-de-nata.pt, nomeadamente fabricantes dos produtos incluídos no pedido de orçamento ou cotação submetido pelo cliente ou utilizador, isto para que estes parceiros possam dar resposta à solicitação realizada pelo cliente ou utilizador, submetida no site em forma de consulta, contacto ou pedido de orçamento. Estes dados serão disponibilizados aos parceiros através de reencaminhamento via email, para que os parceiros do site pastel-de-nata.pt possam consultar a solicitação ou pedido de orçamento, com a finalidade de realizar e remeter a cotação solicitada pelo utilizador ou cliente. Estes dados não estão disponíveis para o público, utilizador ou visitante geral, do site pastel-de-nata.pt, sendo exclusivamente utilizados no âmbito supra mencionado.
Para responder às consultas realizadas pelo cliente/utilizador do site pastel-de-nata.pt, sobre aquisição de pasteis de nata, os dados recolhidos são partilhados, no sentido de responder à solicitação do cliente ou utilizador, com o seguinte parceiro:
- Razão social: Sandre Nata, Lda
- Morada: ZN DE EXPANSÃO I LOTE 1, 7500-220, SANTO ANDRE SANTIAGO CACEM, SETÚBAL
- NIF: 506430677
- Email do responsável pela gestão e tratamento de dados pessoais: [email protected]
08 – Período de conservação dos dados pessoais:
O site pastel-de-nata.pt conserva os dados pessoais durante os prazos de conservação supra identificados e apenas durante o período de tempo necessário, ou para o cumprimento de obrigações a que esteja legalmente sujeita. Em qualquer caso, terminada a relação com os titulares de dados pessoais, estes deixaram de ser tratados para efeitos comerciais.
09 – Segurança e confidencialidade dos dados pessoais:
O site pastel-de-nata.pt empenha-se na implementação de todas as precauções necessárias para preservar a confidencialidade e segurança dos dados pessoais recolhidos e tratados, impedindo que estes sejam distorcidos, danificados, destruídos, ou que terceiros não autorizados tenham acesso aos mesmos. Foram desenvolvidas medidas de segurança técnicas e organizacionais de ponta, especialmente no que diz respeito a sistemas de informação. No entanto, não controlamos todos os riscos relacionados com a utilização da Internet alertando desde já para a existência de possíveis riscos associados ao seu uso e funcionamento, e consequentemente, à partilha de dados pessoais por esta via.
10 – Direitos do titular dos dados pessoais
De acordo com a legislação em vigor, o titular dos dados pessoais tem direito de acesso e retificação dos seus dados, bem como o direito de solicitar a sua eliminação, quer justo do Site pastel-de-nata.pt, quer junto do parceiro Sandre Nata, Lda, tem o direito de opor-se ao seu tratamento e obter a sua limitação ou portabilidade na medida em que esta seja aplicável. Pode igualmente opor-se a que os seus dados sejam utilizados com o fim de criação do seu perfil de cliente, deixando neste caso, de beneficiar de ofertas ou serviços personalizados. O exercício de algum dos direitos legalmente conferidos, pelo respetivo titular, deve ser feito por meio de carta (ou mensagem de correio eletrónico) assinados pelo próprio e ser acompanhados por uma fotocópia de um documento de identidade com a assinatura do titular que exerce o seu direito. Os direitos conferidos podem ser exercidos através de contacto direto com a www.pastel-de-nata.ptpor: • Carta registada: Serviço de Atendimento ao Cliente do pastel-de-nata.pt, Rua de Recarei 144 5º esq, 4465-725 Leça do Balio • Email: [email protected] O titular dos dados pessoais, deve ter presente que, em certos casos (como por exemplo, por imperativos legais) o seu pedido poderá não ser imediatamente satisfeito. De qualquer modo, será informado das medidas tomadas nesse sentido, no prazo máximo de um mês a partir do momento em que o pedido for efetuado. O titular dos dados pessoais pode, ainda, retirar a qualquer momento o seu consentimento, quando aplicável, através dos canais disponibilizados para o efeito pela pastel-de-nata.pt. No entanto, a retirada de consentimento não compromete a licitude do tratamento efetuado com base no consentimento previamente dado nem o tratamento posterior dos mesmos dados, baseado noutra base legal, como é o caso do cumprimento do contrato ou da obrigação legal a que a www.pastel-de-nata.pt esteja sujeita.
11 – Direito de apresentar uma reclamação
Para qualquer questão sobre a recolha e tratamento de dados pela www.pastel-de-nata.pt, o respetivo titular pode contactar por correio eletrónico o serviço de apoio ao cliente através do endereço [email protected] Pode igualmente apresentar uma reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), R. de São Bento 148, 1200-031 Lisboa, sobre a forma como a www.pastel-de-nata.pt recolhe e trata dados pessoais.
12 – Utilização de Cookies
Conforme já referido, a www.pastel-de-nata.pt, procede à recolha e ao tratamento dos dados pessoais necessários à disponibilização e funcionamento do seu site, garantindo, no entanto, adequados níveis de segurança e de proteção dos dados pessoais dos seus utilizadores.
Para o efeito, foram adotadas diversas medidas de segurança físicas, lógicas, técnicas e organizativas, de forma a proteger os dados pessoais contra a sua difusão, perda, uso indevido, alteração, tratamento ou acesso não autorizado, bem como contra qualquer outra forma de tratamento ilícito.
Não obstante as medidas de segurança adotadas pelo www.pastel-de-nata.pt, o utilizador deverá guardar segredo dos códigos de acesso, não os partilhando com terceiros, devendo ainda, seguir as práticas de segurança aconselhadas, nomeadamente quanto à instalação e atualização dos necessários aplicativos de segurança, nomeadamente, os antivírus.
A www.pastel-de-nata.pt utiliza cookies no seu site, considerando-se como tal, pequenos ficheiros de texto com informação relevante que o dispositivo de acesso (computador, telemóvel/smartphone ou tablet) carrega, através do navegador de internet (browser), quando um site é visitado pelo utilizador.
Os cookies utilizados pela www.pastel-de-nata.pt permitem melhorar o desempenho e a experiência de navegação dos seus utilizadores, aumentando, por um lado, a rapidez e eficiência de resposta e, por outro, eliminando a necessidade de introduzir repetidamente as mesmas informações. A colocação de cookies não só ajuda o site a reconhecer o dispositivo do utilizador na próxima vez que este o visita, mas também será imprescindível para o funcionamento do mesmo.
Os cookies usados no site pelo www.pastel-de-nata.pt, não recolhem informações pessoais que permitam identificar o utilizador, guardando apenas informações genéricas, designadamente a forma ou local/país de acesso e o modo como o utilizador usa o site, entre outros.
Os cookies retêm apenas informação relacionada com as preferências do utilizador e este pode, a qualquer momento e através do seu navegador de internet (browser), decidir ser notificado sobre a receção de cookies, bem como bloquear a respetiva entrada no seu sistema. Alerta-se, contudo, que a recusa de uso de cookies pode resultar na impossibilidade de acesso a algumas das áreas do site do www.pastel-de-nata.pt.
13 – Cookies utilizados pelo www.pastel-de-nata.pt
O www.pastel-de-nata.pt utiliza diferentes tipos de cookies, conforme se passa a descrever:
i. Cookies essenciais – alguns cookies são essenciais para aceder a áreas específicas do site do www.pastel-de-nata.pt, permitindo a navegação e a utilização das suas aplicações, tal como o acesso a áreas seguras do site, através de login. Sem estes cookies, os serviços que o exijam não podem ser prestados;
ii. Cookies de funcionalidade – os cookies de funcionalidade permitem relembrar as preferências do utilizador relativamente à navegação no site, não necessitando, assim, de o reconfigurar e personalizar cada vez que o visita;
iii. Cookies analíticos – Estes cookies são utilizados para analisar a forma como o utilizador usa o site, permitindo destacar artigos ou serviços que podem ser do seu interesse, e monitorizar o desempenho do site, conhecendo quais as páginas mais populares, qual o método de ligação entre páginas que é mais eficaz ou para determinar a razão de algumas páginas estarem a receber mensagens de erro. Estes cookies são utilizados apenas para efeitos de criação e análise estatística, sem nunca recolher informação de carácter pessoal. Assim, o www.pastel-de-nata.pt, pode fornecer uma experiência de elevada qualidade ao personalizar a sua oferta e, rapidamente, identificar e corrigir quaisquer problemas que surjam.
Também quanto à validade existem dois tipos de cookies:
i. Cookies permanentes – são cookies que ficam armazenados nos dispositivos de acesso (computador, telemóvel, smartphone ou tablet), ao nível do navegador de internet (browser), e são usados sempre que o utilizador visita novamente o site pastel-de-nata.pt. Em geral, são usados para direcionar a navegação de acordo com os interesses do utilizador, permitindo ao www.pastel-de-nata.pt, prestar um serviço mais personalizado;
ii. Cookies de sessão – são cookies temporários, que são gerados e estão disponíveis até encerrar a sessão. Da próxima vez que o utilizador aceder ao seu navegador de internet (browser) os cookies já não estarão armazenados. A informação obtida permite gerir as sessões, identificar problemas e fornecer uma melhor experiência de navegação.
O utilizador poderá desativar parte ou a totalidade dos cookies a qualquer momento. Cada browser dispõe de um processo de configuração próprio para esta configuração. Esse processo pode ser consultado no menu Ajuda, o qual explica como configurar as preferências em matéria de cookies. A não aceitação de cookies poderá impedir a utilização de algumas das funcionalidades do site do www.pastel-de-nata.pt.
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16 de Maio de 2018